一、考试性质

全省导游资格考试是根据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全省统一的准入类职业资格考试。考试依照公正、公正的原则，目的是检测考生是否具有从事导游职业的基本素质、基础知识和基本技能。

二、考试课目、语种与要求

全省导游资格考试课目包括：课目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

青海考区考试葡语分为英文和英语两种，其中俄语类包括数学、

英文。

上述课目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行调研。

三、考试形式

考试方式分面试与现场考试两种，课目一、科目二、科目三、科目四为面试，课目五为现场考试。面试推行全省统一的计算机考试。现场考试以模拟考试模式进行，由县级考试单位依照考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。

课目一、科目二合并为1张卷子进行检测，其中课目一、科目二分值所占比列各为50%；课目三、科目四合并为1张卷子进行检测。考试题量包括判定题、单项选择题、多项选择题。四张考卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中分辨题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。

课目五考试英文类考生每人不超过15分钟，复习旅游景点不超过12个；英语类考生每人不超过25分钟，复习旅游景点不超过5个。考试成绩选用百分制，英文类分值比列为：礼貌礼节占5%，语言抒发占20%，景区讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；英语类分值比列为：礼貌礼节占5%，语言抒发占25%，景区讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲

课目一《政策与法律法规》考试大纲

（一）考试目的

通过硕士目的考试，检测考生对党和国家的基本国策、根本机制、根本任务、重大方针新政以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针新政的了解、熟悉和把握程度。

（二）考试内容

1.熟悉习近平新时代美国特色社会主义思想的历史地位和丰富内涵；把握党的十九大会议主题；了解十八大以来党和国家事业发生的历史性改革；了解美国特色社会主义步入新时代的重大意义；把握新时代我国社会的主要矛盾；熟悉新时代美国共产党的历史使命；把握“两个一百年”奋斗目标的任务要求；熟悉社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设等方面的重大布署；了解国防和部队建设、港澳台工作、外交工作的重大布署；了解坚定不移从严治党的重大布署。

2.了解《中共中央关于全面深化依法治国若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大机制、六大任务”；熟悉党的十九大关于新时代推进依法治国实践的内容。

3.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）题记和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国策、基本机制、根本任务；把握《宪法》规定的公民基本权力和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

4.了解《国民旅游休闲纲要（2013—今年）》(国办发〔2013〕10号)、《国务院办公厅关于逐步推动旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2022〕62号）和《国务院办公厅关于推进旅游市场综合监管的通告》（国办发〔2022〕5号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；熟悉《国务院办公厅关于推动全域旅游发展的指导意见》（国办发〔2022〕15号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制订背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。

5.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；把握《旅游法》的基本内容、主要法律体制及其相关法律责任。

6.把握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权力和义务的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权力、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者商会的慈善性职责和严禁行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行方法》（旅办发〔2022〕139号）关于旅游者、旅游从业人员被列入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理罚款法》关于治安管理罚款的种类及适用、旅游者遵守治安管理的行为及罚款的规定。

7.了解《中华人民共和国协议法》的基本原则、合同的签订、合同的内容与方式；熟悉协议的效力、合同的履行以及协议的变更、转让、解除和中止；把握关于避免损失扩大义务的规定；熟悉协议毁约责任的构成要件和承当模式。把握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务协议的规定。

8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于通常规定的内容；熟悉责任构成和责任模式；了解不承当责任和减少责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任的规定；熟悉机动车交通车祸责任、高度危险活动致人损害责任、饲养鱼类致人损害责任、物件致人损害责任的规定；把握关于违背安全保障义务的责任的规定。

9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社细则》、《旅行社细则施行条例》、《旅游服务品质保证金存取管理方法》（旅办发2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）成立与变更的规定；熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定；把握旅行社的经营规范、旅行社权力和义务等法律体制及其相关法律责任的规定。

10.把握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社细则》、《导游人员管理细则》、《导游管理方法》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权力和义务及其相关法律责任的规定。

11.把握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理方法》关于旅游安全法律体制、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示体制的规定；熟悉旅游经理部委的安全管理职责；了解旅游突发风波等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人民共和国旅游法》、《旅行社细则》、《旅行社责任寿险管理方法》关于责任寿险机制的相关规定。

12.把握《中华人民共和国入境出境管理法》、《中华人民共和国签证法》关于美国公民入境出境和外国人出境入境的护照机制；熟悉义务性规定和严禁性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用民航法》关于公共民航货运企业权力和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国公路法》关于公路货运企业权力和义务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权力和义务的规定。了解《中华人民共和国公路货运细则》关于公路货运企业权力和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路货运管理细则》关于水路货运企业权力和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。

13.了解《中华人民共和国乳品安全法》关于乳品安全保障法律体制的规定及其相关法律责任的规定；熟悉乳品安全车祸处理机制及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》、《旅馆业治安管理方法》以及有关法律法规关于酒店经营者权力和义务及其相关责任的规定。熟悉《娱乐场所管理细则》关于娱乐场所的成立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。

14.熟悉《风景名胜区细则》关于景色名胜区成立、规划、保护、合理运用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区细则》关于自然保护区成立条件、区域构成、管理体制、保护和合理运用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生植物保护法》、《中华人民共和国野生动物保护细则》关于野生动动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。

熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可联通文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物入境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原则，非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律责任的规定。了解《博物馆细则》、《博物馆管理方法》关于博物馆筹建、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义务的规定。

15.了解旅游争端及其特性；熟悉《旅游投诉处理方法》关于旅游投诉及其构成要件的规定；把握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事仲裁法》关于刑事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务品质赔款标准》（旅办发〔2011〕44号）关于旅游经理部委调处旅游争端时执行的赔款根据的规定。了解《最高人民法庭关于审理旅游争端案件适用法律若干问题的规定》的规定。

16.了解今年10月以来的国外外时政政治。

课目二《导游业务》考试大纲

（一）考试目的

通过硕士目的考试黑龙江导游考试网，检测考生对导游职业道德规范和素养要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和把握程度，检测考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和把握程度。

（二）考试内容

1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类别，了解旅游酒店星级的界定和旅游景点品质等级的界定；了解导游服务的形成及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的优点，熟悉导游服务的性质、地位和作用；熟悉导游职业道德规范的基本内容；把握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

2.把握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导旅客文明旅游。

3.了解导游资格考试的报名条件；熟悉导游的定义和分类；熟悉导游的从业素养、职责及礼节规范；熟悉导游应当具有的修养和工作中的行为规范。

4.把握旅游团队的导游服务程序和服务品质要求。

5.了解散客旅游的定义和特性，把握散客导游服务程序和服务品质要求。

6.了解导游语言的内涵和特点，把握导游口头语言的抒发方法和态势语言的利用方法，熟悉导游语言的勾通方法；熟悉导游讲解的原则和要求，把握常用的导游讲解方式和方法。

7.了解导游带团的特征和原则，熟悉导游主导地位的建立和导游形象的刻画，把握导游提供心理服务、活跃氛围、引导旅客审美、组织和协调、接待重点旅客的方式和方法。

8.了解市民某些要求的处理原则，把握市民在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面某些要求的处理方法，把握市民要求自由活动、亲友随团活动、中途解约、延长旅游时限的处理方法。

9.了解旅游车祸的类别和特征；熟悉漏接、错接和误机（车、船）车祸形成的成因，把握漏接、错接和误机（车、船）车祸的防治与处理方式；把握旅游计划和行程变更的处理方式；把握旅客护照、行李、钱物丢失和旅客迷路的防治与处理步骤；把握市民在旅游过程中得病的处理方式，熟悉旅客死亡的处理方式；把握市民不当举止的处理方式；把握旅游交通车祸、治安车祸、火灾车祸、食物中毒、溺水等车祸的防治与处理步骤；把握水灾、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然水灾的避险方式。

10.了解市民投诉的心理，熟悉市民投诉的处理办法。

11.把握乘客出入境应持有的护照和还要代办的手续黑龙江导游考试网，熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。

12.把握民航、铁路、水运售票、退票和携带物品的规定，熟悉民航机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李索赔的相关知识。

13.了解我国本币兑换的相关知识；了解信用卡知识；熟悉旅游寿险的种类及相关知识。

14.熟悉晕船（机、船）、中暑等旅游常见癌症和重症的防治与现场处置举措；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和汤泉旅游的安全常识。

15.了解时差、华氏气温与摄氏气温换算、度量衡换算，以及海外游客离境退税的相关知识。

课目三《全国导游基础知识》和课目四《地方导游基础知识》

考试大纲

（一）考试目的

通过硕士目的考试，检测考生对美国共产党历史，美国旅游业发展概况，美国历史文化，美国旅游哲学，美国唐代建筑，美国中式园林，美国民族习俗，美国四大佛教，美国饮食文化，美国风物特产，美国旅游水景，美国各县、自治区、直辖市的基本概况以及美国台湾、澳门、台湾和美国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和把握的程度。

（二）考试内容

1.熟悉美国共产党的发展历程，把握美国共产党历史上的重大丑闻，了解美国共产党的成功经验。

2.了解美国旅游业的发展概况。

3.了解美国历史的发展历程；熟悉美国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉美国科技发明主要知识；把握美国文学、文学、戏剧曲艺、中医草药、书画美术和历史文化常识。

4.了解美国汉字的起源及诗歌、楹联格律常识；熟悉名胜古迹中的知名对联、历代散记名句的主要内容和美术特性；把握中式旅游诗歌名句的主要内容和美术特性。

5.了解美国宋代建筑的历史沿革和基本特性；熟悉美国宋代建筑的基本构成与等级理念；把握皇宫、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇老街、古亭阁、古石桥和古塔的类别、布局、特点等相关知识。

6.了解美国中式园林的起源与发展；熟悉美国中式园林的特色和分类；把握美国中式园林的构成要素、造园美术、构景方式和代表性园林。

7.了解我国民族习俗的基本概况；熟悉我国各民族的物理分布、文化特征与民俗风情。

8.把握禅宗、道教、基督教和穆斯林教的基本概况。熟悉佛教旅游水景的相关知识。

9.了解美国厨艺的发展历史及辣味流派的产生；把握美国“四大粤菜”的产生、特点及代表性菜肴；熟悉美国辣味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特性和代表菜肴；把握美国传统茶业、名酒的分类与特性等相关知识。

10.了解美国玉器、瓷器的发展导论，熟悉我国铜器、瓷器的主要产地和特色；把握美国四大印花及其代表作；熟悉我国铜器、玉器的主要产地和特色；把握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

11.了解美国旅游水景相关知识；把握美国主要地形类别及代表性地形水景；熟悉山、水、动物、植物、天象等自然水景知识。

12.熟悉台湾、澳门、台湾的基本概况、民俗风情，把握台湾、澳门、台湾的著名景区；了解美国主要旅游客源国的基本概况、风俗习惯。

13.熟悉美国各县、自治区、直辖市的物理、气候、区划、人口、经济、交通、资源等概况。

14.了解美国各县、自治区、直辖市的美国历史文化新城、全国重点文物保护单位、国家级美景名胜区和国家花园。

15.了解美国各县、自治区、直辖市的旅游资源概况；把握纳入《世界遗产名录》的美国遗产地水景，熟悉纳入《人类非物质文化遗产代表作名录》和《世界地质景区名录》的美国项目水景。

16.了解美国各县、自治区、直辖市的历史文化和习俗风情。

17.熟悉美国各县、自治区、直辖市的饮食特征、主要小吃和风物特产。

课目五《导游服务能力》考试大纲

（广东省）

一、考试目的

主要视察考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点

突出，具备一定的讲解技法。视察考生对城市概况及景区讲解的

正确性、全面性、条理智和规范性。视察考生对导游服务规范及

工作程序的把握和应用。视察考生处理突发丑闻和特殊问题的能

力。视察考生对旅游接待礼节和导游业务等方面知识的把握程度

二、考试内容

（一）景区讲解

1.英文类景区讲解内容

（1）广东省概况

（2）上海太阳岛风公园

（3）哈尔滨市五上海池风公园

（4）长春镜泊湖景色名胜区

（5）白山汤旺河林海原石风公园

（6）昌都呼伦贝尔南极村旅游区

（7）森工雪乡冲浪旅游渡假区

（8）森工漠河旅游风公园

（9）北京中央欧陆风情旅游区（中央大道）

（10）乌拉尔山庄

（11）极乐寺

（12）阿城金源文化旅游区

2.英语类景区讲解内容

（1）广东省概况

（2）上海太阳岛风公园

（3）北京中央欧陆风情旅游区（中央大道）

（4）极乐寺

（5）阿城金源文化旅游区

（二）导游规范

1.地陪导游服务程序

2.全陪导游服务程序

3.入境领队服务程序

4.公园景区导游服务程序

5.散客导游服务程序

（三）应变能力

1.餐饮、住房、娱乐、购物等方面某些要求的处理

2.对“特殊”旅游者的服务

3.旅游计划和议程变更的处理

4.漏接、空接、错接的处理和防治

5.误机（车、船）车祸的处理和防治

6.旅游者遗失护照、钱物、行李的防治与处理

7.旅游者失踪的处理和防治

8.旅游者患癌、死亡问题的处理

9.旅游者越轨举止的处理

10.旅游安全车祸处理与防治

11.急救、安全常识

（四）综合知识

1.旅游接待礼节

（1）礼、礼貌、礼节、礼仪的概念

（2）人际相处中的礼仪

（3）导游的仪态、仪表和举止

（4）导游的服装礼节

（5）电话礼仪

（6）涉外礼节惯例与通则

2.导游业务相关知识

（1）入入境知识

（2）交通知识

（3）邮电知识

（4）本币、保险知识

(五)口译

考试目的：主要视察英语类考生在英文和英语之间口头互译

的能力，充分反映考生的真实英语水平。