眼皮边缘的缝合线处理不当，出现了错位，显得皱巴巴的，眼角的形状也变得奇特而圆润，简直无法见人，甚至比修复前还要糟糕。
3月13日，经历了眼角修复手术失败的李女士向21新健康记者透露，她觉得自己上当受骗的关键原因在于修复的迫切心情，“公立医院大概需要等上一年才能完成修复，而我去的这家整形诊所声称只需三个月即可。”
实际上，医疗美容领域的事故频发。在2023年1月3日，贵阳一所大专院校护理专业的学生小夏在利美康医院接受隆鼻手术时不幸遭遇意外，最终抢救无效，不幸离世。这一事件迅速引发了公众对医美行业不规范性的广泛关注和热议。
随着消费水平的提升和医疗服务的市场化，医疗美容领域呈现出迅猛的增长态势。据新氧在去年8月发布的2023年度医美行业白皮书揭示，我国医美市场在2023年的规模可能已膨胀至2245亿元，增速高达27.57%。然而，与此同时，行业内部的问题也接踵而至。据相关数据显示，我国医美市场存在超过10万家非法执业的工作室、美容院等机构。中国数据研究中心、中国整形美容协会以及联合丽格第一医疗美容医院共同发布的《中国医美“地下黑针”白皮书》揭示了令人震惊的“黑医生”情况。据报告显示，在“黑医美”领域，每10位从事医疗美容的人士中，竟有高达9位是所谓的“黑医生”！
江华（候任）认为，我国美容整形行业在近20年间发展迅猛，政府监管、人才培育以及企业运营等方面均难以同步其发展步伐。当前，医美市场普遍面临着假货横行、消费者盲目跟风以及医术水平参差不齐等问题。
针对行业存在的诸多问题，联合丽格第一医疗美容医院院长郭树忠于3月11日“保障消费权益·医美行业共治”论坛上对21新健康记者透露，医美行业的混乱状况是由多种因素共同导致的，因此需要多方共同治理。他认为，政府、行业组织、生产厂家以及平台等各方都应积极参与，共同推动行业的发展。
01
问题丛生
2023年7月3日，青岛居民李女士在当地一家医疗机构接受了提升肌肉、内眼角开大以及双眼皮成形等美容手术。手术过程较为顺利，然而李女士认为仍有细节之处可以进一步优化。于是，她通过互联网平台搜寻，并最终联系到了一家名为北京克莱美舍张冰洁的医疗美容诊所。
每次上网搜索，总能看到那个号称“中国第一眼角修复专家张冰洁”的网络文章。我与她家的客服在网络上进行了交流，将照片传了过去，客服显得非常自信，声称张冰洁能够完美修复，让我完全放心，诸如此类。正是因此，我带着满满的希望前往了北京。李女士向21新健康记者如是说。
2023年7月16日开眼角张冰洁专业，李女士踏入了位于北京的张冰洁医疗美容诊所，她心中仿佛抓到了一根“救命稻草”，然而，这却成了她痛苦与纠纷的起点。
实际上，众多求美者如李女士一般，都习惯于通过互联网平台搜寻整形医院。据研究院发布的《2023医美行业研究报告》揭示，在医美行业的官方网站营销渠道中，超过60%的访问流量源自搜索引擎，而其中超过90%的流量则来源于百度搜索引擎。
来源：研究院发布的《2023医美行业研究报告》
在面诊时，李女士与她的主刀医生张冰洁交谈甚欢，她觉得自己找到了生命的守护者，于是便跟随张冰洁踏入了手术室。经过两个小时的手术，张冰洁向她透露手术效果相当出色。“我天真地以为自己的状况终于得到了改善。”然而，拆线后的几天，李女士发现眼皮线条的缝合并不理想，出现了错位，显得皱巴巴的，眼角的形态也变得怪异且圆钝，以至于她连见人都不敢，甚至觉得手术后的状态还不如修复前。
李女士感到更加愤怒的是，她的家并未给出任何解释，要么是进行修复，要么是没有可行的解决方案。他们不仅拒绝退款，还把我拉入黑名单。在修复失败后，我加入了多个修复群，发现群内有许多人同样遭遇了张冰洁修复失败的情况，她们也都受到了网络营销的欺骗。
李女士为修复问题，多次前往北京，共计五次，所耗费用约达七万元，然而，无论是时间还是金钱的投入，均未能为她带来令人满意的成果。
2023年3月14日，21新健康记者与克莱美舍整形门诊取得联系，该门诊的一名客服人员透露：“张院长持有执业医师资质，同时开眼角张冰洁专业，门诊亦具备《医疗机构执业许可证》。针对李女士遭遇的类似状况，客服人员表示：“这或许是因为同行之间的恶意中伤，亦或是顾客心理状态存在异常。此类问题我们已委托律师处理。每家医院多少都会有一些负面报道，若完全没有负面信息，那反而是不寻常的。”
客服人员进一步说明，若顾客确实遭遇了实质性的问题，医院将秉持顾客的利益出发进行解决。针对李女士这类情况，医院已将问题移交给了法律部门处理，这一过程需要耗费一定的时间。面对21新健康记者关于赔偿问题的询问，客服回应称，他们会持续努力，直至顾客对结果感到满意，而且据观察，绝大多数顾客对此表示满意。
李女士向21新健康记者透露，针对该客服的言论，她表示：“修复群中充斥着她未能成功修复的顾客案例，一旦顾客对修复结果不满，便会进行二次调整，但二次调整同样以失败告终，又有谁敢再尝试修复呢？我们对此表示不满，结果她竟然将我们拉入黑名单，拒绝提供任何解决方案。她已经让我两次修复失败，而且每次都比上一次更加严重，我难道还会让她再次尝试修复吗？这简直就是一次性的交易。此外，无论谁修复失败要求退款，她家都会找律师出面。”我就知道好几个这样的例子。”
02
心脏内科大夫做整容手术？
江华认为，过去二十年医学美容行业迅猛发展，政府监管、人才培育、企业运营等方面均难以适应其发展节奏，进而不可避免地引发了一系列问题。
在20世纪80年代初期，我们踏入整形外科医生的行列，当时专业人才寥寥无几，不足两百人。时至今日，从业人数恐怕已突破百万。整形美容领域对技术水平要求极高，而人才培养显然未能跟上这一步伐。此外，当前从事医美行业的医生来自不同科室，甚至不乏一些非专业者冒充医生，这严重影响了整个行业的声誉和安全性。江华向21新健康记者如此说道。
郭树忠指出，在极端情况下，甚至有心脏内科的医生参与手术，仅需经过三个月的进修培训便能够独立操刀。
江华指出，众多企业家与投资者常常将医美视为一条迅速获取利润的途径，因此他们在投资时并无长远规划，大多采取短期策略，期盼能迅速实现盈利。
此外，行业深受水货和假货充斥之苦。“消费者普遍认为水货与正品无异，价格上的区别仅在于销售渠道不同，并未意识到这会对他们造成伤害。然而，在医美领域，水货这一说法并不成立，所谓的‘水货’实际上都被明确界定为假货，但众多工作室仍在使用，其营销手段和定价策略颇具吸引力。”华东宁波医药的创始人兼执行董事冯幸福如是表示。
尽管市场上假冒伪劣产品横行，给行业带来了诸多麻烦，然而要对其进行有效整治却非易事。冯幸福指出，走私假货现象严重，然而对于正规厂商而言，在搜集证据方面遭遇重重困难，即便他们确信所售非真品，也难以提供确凿的证明。同样，艾尔建中国区企业事务部总经理吴伟农也表示，厂商在打击假货的过程中往往处于尴尬地位，“我们更倾向于推广‘三正规’的理念，即前往正规的医疗机构，寻求正规医生的诊疗，并使用正规的产品。”如果做到这一点，消费者基本上都能得到正规的服务。”
03
飞速发展的医美行业
江华指出，我们所在行业的进步与经济增长紧密相连。在温饱尚未解决之时，人们根本不会考虑医疗美容。然而，随着生活水平的提升，人们有了更多的经济余裕，开始追求更高质量的生活，这才使得医疗美容行业得以蓬勃发展。
《2023医美行业研究报告》揭示，需求的增长、技术的不断进步以及政策的逐步健全，共同推动了医美行业进入了一个红利期。
2023年，我国的人均GDP已突破8800美元大关，在这样的经济环境下，医美行业迎来了快速发展的新阶段。与此同时，女性在经济上的独立地位日益凸显，这一变化也为医美市场的旺盛需求提供了强有力的支撑。
在技术层面，医疗设备的不断升级、手术技术的优化以及填充材料研究的深入，使得医疗美容的安全性得到了显著增强；同时，大多数手术操作的时间也被有效缩短至两个小时内。而微整形技术的问世，更是为医疗美容领域带来了微创和无创的新可能。
除此之外，我国卫生健康部门正努力通过细化医美课程和机构的类别划分，以及加快对医疗美容机构和医生的资质认证进程，对整个行业进行有效监管，相关政策的制定正逐步趋向完善。
自2023年以来，我国医疗美容行业呈现出迅猛发展态势，年增长率高达40%。在此背景下，公众对医美行业的认知也在悄然转变，从过去的“谈整色变”逐渐转变为开放接受。2023年，我国医美市场规模为870亿元人民币，2023年增至1250亿，2023年进一步攀升至1760亿，预计到2023年，市场规模将突破4640亿，消费者群体规模约在5000万人左右。
与行业快速发展相对的，是规则和监管的滞后。
江华向21新健康记者透露：“我从事医疗行业已有30余载，可谓是改革开放以来医美行业发展的亲历者和目击者。随着国家及政府体制的日益完善，监管措施逐步加强，医生从医之路也变得更加安全、顺畅。然而，目前医美领域所面临的一些问题，正是由于监管和制度尚未完善所导致的。”
自2002年5月1日起，《医疗美容服务管理办法》（卫生部第19号令）正式实施，该办法对医疗美容机构的设立与注册流程、从业人员的资质要求、执业资格的取得以及行业的监督管理等方面均进行了明确的规定。
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