自2014年起，国家税务总局开启了“便民办税春风行动”，自此，云南省税务机构便将提升纳税人满意度作为评价工作成效的重要准则。在这十一年的时光里，税收服务方式经历了从“面对面”到“键对键”，从“跑马路”到“走网路”的转变，尽管服务形式发生了变化，但始终坚守着服务人民的初衷。

精准服务，回应多元需求

企业需求明确，税务部门积极响应。在近年来的工作中，云南省税务部门始终秉持服务至上的原则，推行多样化的服务方式，为不同办税缴费群体提供量身定制的服务方案，并密集开展了“政策找人”的税收宣传活动，将便民利企的春风送至千家万户。

在昭通市巧家县的万华食品有限责任公司，财务负责人黄正华正专注地研读着最新的税费减免政策目录。在2023年1月至2024年12月期间，得益于研发费用加计扣除的政策，公司成功节省了14.5万元。如今，这笔节省下来的资金已转化为新的专利证书。黄正华自豪地向人展示着墙上挂着的20多项实用新型专利证书。当地税务机构构建了“线上与线下相结合”的多维度宣传格局，线上通过电子税务局、税企交流微信群等平台分门别类地推送相关政策措施；线下举办“税务宣传进企业”、“税收优惠助农集市”等活动，使政策讲解与生产生活实际紧密结合。此动态标签体系确保了优惠政策能够准确对接企业需求，宛如为每家企业配备了专业的“税务顾问”。

服务先行，满意升级。为了迎合不同纳税人的税务缴费需求，云南省税务机构深植为民之心，持续改进服务措施，向纳税人提供全方位的“一站式”服务。在水富市的税务服务大厅中，“尊老服务专区”的标志十分显眼。众多佩戴老花眼镜的老年人正跟随工作人员的指引，顺利完成医疗保险的缴费手续。龚位友老人年逾古稀网上办税服务厅，税务干部亲自指导他如何使用手机缴纳费用，今后他便能足不出户完成社保缴纳。老人面带笑容，向人展示手机上的缴费凭证。对当地税务部门而言，进行适老化改造并非仅仅是增添敬老用品，更是通过“陪伴式”服务来弥合数字时代的差距。在办税服务厅特别设置了“敬老服务专窗”，不仅为年长的纳税人提供办理税务业务的优先服务，还专门配备了敬老专座，并准备了老花镜、医疗箱、放大镜等敬老用品。考虑到一些高龄纳税人在使用智能设备和熟悉办税流程方面可能存在困难，税务工作人员将提供“手把手”的指导，实行一对一的服务网上办税服务厅，确保老年纳税人能够无忧无虑地完成税务手续。

流程优化，提升办税效率

移动互联网的广泛应用使得居家在线办理税务事宜成为众多人的首选，云南省税务机构不断优化非接触式税务缴费服务，广泛推广电子税务局和手机应用程序等线上税务办理途径；同时，不断扩充网络税务办理功能，简化操作流程，确保90%以上的税务业务可通过指尖轻松完成。

在彝良县办税服务厅的窗口前，黄先生前来办理企业注销手续，却意外地享受到了高效便捷的服务。“现在的服务真是越来越方便了，竟然只用了半小时就拿到了清税证明。”黄先生感慨地说。当地税务机构推出了创新的“税务+N”服务模式，该模式包括特殊业务的“一窗式”处理、高频业务的“专业式”处理以及复杂业务的“联合式”处理，实现了涉税业务的“一窗受理、并联审批、一次办结”，从而使得纳税人的平均办税时间缩短了三分之二。

以往在申报时节，需精心准备各种文件，亲自前往税务大厅办理手续，而如今，仅需足不出户，便可通过电子税务局轻松完成纳税申报、发票申请等事宜。借助手机APP，我们还能随时了解税费缴纳的最新动态，甚至一键完成社保费用的缴纳，这无疑为我们节省了大量的宝贵时间。在绥江县永固水泥有限责任公司的财务室，财务负责人杨小池刚刚通过电子税务局成功完成了纳税申报流程。申报纳税过程变得如同网上购物一般便捷。她轻触手机屏幕，逐项查看税务部门发送的待办事项清单。自从云南省税务部门推出“云端办税厅”以来，全省网上申报的比率已攀升至98%，纳税人和缴费人无需离家即可轻松办理各项事务，成功实现了“一指操作”的便捷服务。

历经十一载，便民春风路绵延。无论是窗口办税还是指尖缴费，从繁琐的多次跑腿到便捷的一次结清，云南省税务部门始终秉持纳税人需求为核心，不断优化服务模式，在服务上追求增量，在流程上追求简化。通过创新服务手段，搭建起征纳双方的连心之桥，让便民春风在云岭大地上处处绽放。（昭通市税务局）