中级经济师考试工商管理历年考点20

第四节 全面质量管理

　　 1、全面质量管理的概念（三全一多）

　　 全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理、所采用得直量管理方法多样化

　　 2、全面质量管理的实施的原则

　　 预防原则、经济原则、协作原则、抓住思想、目标、体系、技术四个要领

　　 3、实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环

　　 PLAN—DO—CHECK—ACTION

　　 例题;

　　 1、我国品牌质量管理中存在的问题：

　　 ①质量意识差;②标准化意识差;③没有健全的质量管理体系

　　 2、品牌最重要的特性是单一性。

　　 3、质量是企业的生存之本。

　　 4、品牌管理委员会的人员构成：企业的主管副总、品牌委员会委员、品牌经理、技术人员、财务人员。

　　 5、品牌助理的作用：产品的市场容量、定位、属性及前景分析;行销通路、方式的调查分析;广告媒体的研究与调查;媒体广告发布执行;方案实施的效果测评与改进。

　　 6、全面质量管理起源于（美国）。