2011年导游考试实务模拟试题15

11.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。 (　)

12.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。 (　)

13.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。 (　)

14.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 (　)

15.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。 (　)

16.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。 (　)

17.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。 (　) 18.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。 (　)

19.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。 (　)

20.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。 (　)

11.× 12.× 13.× 14.√15.× 16.× 17.× 18.× 19.√ 20.×