1. 效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节
　　2. 评估的内容——应用最广的是层次评估模型
　　1) 反应评估
　　——重点：评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，包括：
　　——优势：反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。
　　——方法：反应评估通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法的应用最为普遍。
　　2) 学习评估
　　——内容：学习评估是评估受训人员“学到了什么”，受训人在参加培训与开发结束后，在知识、技能
　　或态度方面是否有了提高或改变，这是学习评估的主要内容。
　　——方法：知识方面常采用笔试，技能方面常采用实际操作，态度方面常采用自我评价的态度量表。
　　例题：
　　? 在评估培训与开发效果时，能够排除非培训开发因素对员工绩效改善所产生的影响的方法是( )。
　　A.问卷调查法 B.自我评价的态度量表 C.面谈 D.控制实验法
　　【答案解析】B